Política de envíos y devoluciones

POLITICA DE ENVIOS 

Oribi Design S.L, en adelante, “Oribi Design”, se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el “formulario de pedido”  que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la Península y Baleares. Con el fin de optimizar la entrega, al usuario se compromete a indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

 El pedido será enviado a la dirección de entrega indicada por el usuario, siempre que esté dentro de España (península y Baleares). Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.

Oribi Design no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección proporcionada por el usuario en el “formulario de pedido” no sea correcta o real.

El plazo fijado de entrega es de 3 a 5 días laborables contados desde el momento en que efectúes la compra.

 Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de transporte. Una vez haya salido el pedido del almacén propiedad de Oribi Design, será comunicado al  usuario mediante el envío de un SMS o email de confirmación. 

En todo caso, Oribi Design no será responsable del aumento de los plazos fijados en el párrafo anterior, cuando dicho aumento de tiempo, no sea imputable a hechos cometidos por Oribi Design,

 La entrega se considerará efectuada en el momento en el cual la empresa de transportes ponga el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.

 En aquellos casos,  el retraso en la entrega del producto sea responsabilidad de Oribi Design, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución". No se considerarán “retrasos en la entrega” aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.

 En el SMS o email proporcionado al usuario referente al envió del producto por parte de Oribi Design, se proporcionará  al usuario un número de envío/seguimiento del producto, así como el nombre de la compañía de transporte responsable de la entrega.

 En caso de que surja cualquier problema, entre el usuario y la empresa de transporte, Oribi Design proporcionará un numero de atención al cliente de dicha compañía, con el fin de que el usuario pueda contactar para resolver dicha incidencia.

 Por último, si el usuario una vez haya recibido el producto objeto del contrato, observa algún desperfecto o tara en el producto, este se compromete a notificárselo a Oribi Design, a través de los formularios de contacto establecidos en la web www.draiss.com.

 POLITICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIA DEL PRODUCTO

Oribi Design S.L, en adelante, “Oribi Design”, garantiza la calidad de todos sus productos. En caso de que algún producto observe algún defecto o sus condiciones no fuesen óptimas, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución del producto.

En caso de que Oribi Design entregue al usuario un producto distinto al objeto del contrato,, éste le será retirado, mediante el mecanismo de “devoluciones” objeto de este apartado. Oribi Design proporcionará al usuario  el producto objeto de dicho contrato sin que esto suponga  ningún coste adicional para el cliente.

Si el motivo de la devolución no es por una causa imputable a Oribi Design (los productos se entregaron correctamente pero no son de agrado del usuario), Oribi Design abonará el coste de los productos salvo los gastos ocasionados por la devolución. El usuario será el responsable de gestionar y abonar la devolución en el plazo contemplado de 15 días naturales. Véase en condiciones de devolución, la dirección de envió.

Oribi Design no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

El usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de compra y realizar la devolución del producto adquirido.

Condiciones de Devolución

  1. a)En caso de que el usuario no queda satisfecho con su pedido, dispondrá de un plazo de 15 días naturales para realizar la devolución desde la fecha de entrega del producto.
  2. b)En caso que el usurario desee realizar un cambio de talla, es decir, que en ningún caso se trate de un cambio de color, si no que el usuario necesite una talla diferente del mismo articulo a la estipulada en el contrato, dicho cambio correrá por cuenta de Oribi Design, que será el encargado de recoger el producto en la misma dirección a la cual ha sido entregado (en caso de que el usuario desee entregar el producto en alguna de las oficinas de la empresa de transporte, tal hecho deberá ser comunicado a Oribi Design). Una vez recibido el producto devuelto en la dirección determinada por Oribi Design, la reposición será ejecutada en el plazo máximo de 3 días hábiles.
  3. c)En el supuesto de que el usuario reciba un producto distinto al objeto del contrato, o este, presente algún tipo de desperfecto, el usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para realizar tal devolución. 

Para que Oribi Design pueda realizar tal devolución o cambio de talla, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • No debe estar usado.
  • No debe haber sufrido ningún tipo de daño o desperfecto.
  • Debe conservar las etiquetas correspondientes, así como el embalaje original proporcionado por Oribi Design.

En Oribi Design nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que se realice en el sitio web  “www.draiss.com”.

A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible. Para ello, puedes contactar con nosotros a través de los formularios de contacto establecidos en el sitio web www.draiss.com

Condiciones de cambio/devolución

A)Producto insatisfactorio:

Dispones de 15 días naturales para realizar la devolución del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que ha sido recibido, sin signos de uso y correctamente etiquetado. Por otra parte, Oribi Design se reserva el derecho de no aceptar ningún producto que no se encuentre en perfecto estado o que presente signos de uso.

  1. B) Cambio de talla:

Si el usuario desea realizar un cambio de talla, debe rellenar el formulario de devolución, indicando el número de pedido y seleccionar  el apartado “cambio de talla”.

  1. C) Producto equivocado:

En el supuesto que el usuario reciba un producto distinto al objeto del contrato, o este, presente algún tipo de desperfecto, el usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para realizar tal devolución. 

Cómo tramitar una devolución

1.- El usuario debe introducir en una caja (a ser posible, la misma caja en la que reciba el pedido) los productos que desea cambiar o devolver junto con el albarán recibido en el pedido. El usuario debe indicar en el albarán qué productos son y el motivo de la devolución.

2.- El usuario podrá elegir cualquiera de los siguientes métodos para enviar el producto objeto de devolución:

2.1.- Recogida en domicilio. Para solicitar la recogida, el usuario dispone de dos opciones; rellenar el formulario de devoluciones o enviar un email a mail@draiss.com.es, facilitando la siguiente información: 

◦ N.º de pedido (podrás encontrarlo en el email de confirmación de pedido) o nº de albarán (podrás encontrarlo en el albarán incluido en tu pedido). 

◦ Tu nombre. 

◦ Tu número de teléfono. 

◦ Domicilio de recogida (vía, número, código postal, población y provincia). 

◦ Fecha y franja horaria de recogida. 

El servicio de Post-Venta de Oribi Design se pondrá en contacto con el usuario para confirmar la recogida. El usuario debe tener preparado los productos de modo que se eviten cualquier tipo de inconveniente con la empresa de transporte en la recogida del producto en la dirección indicada. Importante: esta opción únicamente estará disponible para usuarios residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el usuario el que proceda con la gestión de la misma.

2.2.- Envío a nuestro centro logístico. C/Goya 99, escalera B, 4-Izquierda,  28009 (Madrid)

Una vez recibida la devolución, el departamento de Post-venta de Oribi Design se pondrá en contacto con el usuario para confirmar el reembolso o gestionar el cambio de talla.

El tiempo de tramitación de la devolución del importe abonado por el usuario será de un máximo de 7 días hábiles desde que el/los productos han sido recibidos por Oribi Design en la dirección indicada anteriormente. Este período puede ser superior en épocas de rebajas.

Para la gestión de un cambio de talla, Oribi Design se compromete a ejecutarla en el plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto en la sede de Oribi Design.

CONDICIONES ESPECIALES

En los pedidos que se realicen en épocas promocionales, Oribi Design se reserva el derecho a poder ampliar  los plazos previamente establecidos.